常見問題
產品相關問題
LUMI 產品對孕婦或哺乳期媽媽安全嗎？
絕對安全，我們的產品在孕期和哺乳期間都可以使用。您可以在產品頁面查看完整的成分列表，並最好諮詢您的醫生，以確保我們的產品適合您的孕期需求。
LUMI 產品的保質期是多久？
我們的產品從製造日期起 3 年內都可以安全使用（補骨脂酚雲朵保濕霜 為 2 年）。
LUMI 產品是 Halal 嗎？
我們的產品並未獲得 Halal 認證，但我們避免使用任何動物來源的成分。
LUMI 產品適用於所有膚質嗎？
是的，我們的產品適用於所有膚質。然而，如果發現刺激或皮疹，建議停止使用並尋求醫療建議。
如何儲存 LUMI 產品？
通常建議將護膚產品儲存在陰涼乾燥的地方，並保持室溫。
如何了解更多 LUMI 產品的資訊？
請參考我們的產品頁面以獲取更多信息。
如何在網站上找到我需要的產品？
您可以通過關鍵字搜索或根據產品類別來找到您需要的產品。
送貨與追蹤
商品可以運送到哪些國家？
目前我們運送到台灣地區，包含金門馬祖與澎湖外島。
如何追蹤我的訂單？
您可以通過在此處輸入訂單詳情（電子郵件地址和訂單編號）來追蹤您的訂單。當您的訂單發貨後，您將會收到一封包含追蹤鏈接的電子郵件，讓您可以隨時查看包裹狀態。
運費中包含關稅和/或稅金嗎？
請注意，您所需支付的關稅和/或稅金已包含在我們的價格中，運費將額外計算。
預購商品何時發貨？
您所購買的預購商品，商品頁面會顯示其預購的備貨時間，以及即將寄送的日期。
購買與處理
訂單多久處理並發貨？
所有訂單會在 7 個工作日內處理，並經由我們的合作夥伴運送，根據您的地點需要額外 2 到 5 個工作日。一旦您的訂單發貨，您將收到一封包含追蹤編號的電子郵件通知。
預購商品如何處理？
預購商品是我們未正式發售的產品，如欲購買請來信或是與客服聯繫。
付款與促銷
LUMI 接受哪些付款方式？
提供線上信用卡一次付清、Line pay 付款方式
如何在網站上使用折扣/促銷代碼？
折扣或促銷代碼可以在結帳時輸入。這些代碼僅適用於網站。除非另有說明。代碼僅限使用一次，且不能與其他優惠或折扣併用。此代碼不適用於已完成的購買。
退款、退貨與取消訂單
LUMI 提供退貨或退款嗎？
凡商品未拆封使用，我們很樂意在您收到貨物後七天內進行退貨或更換的申請。請您發送退換貨申請郵件至 support@sharktank.com.tw，
或撥打客服專線 02-2740-8080
我們將會盡快為您處理 （客服時間：週一至週五 9:00－18:00，國定假日、春節連假除外）
我可以取消或更改訂單嗎？
一旦訂單提交，將無法更改或取消。如果您有任何問題，請發送電子郵件至support@sharktank.com.tw，我們將盡快與您聯繫！